Klachtenbeleid
Als u niet tevreden bent over de zorg, praat er dan eerst over met de betrokken medewerker van ViVa! Zorggroep. Komt u er samen niet uit, praat dan met uw vaste contactpersoon van de organisatie. Kunt u het echter niet met elkaar eens worden, dan heeft ViVa! Zorggroep een klachtenprocedure die u dient te volgen bij het indienen van een klacht. Onder een klacht verstaan wij een uiting van onvrede over de zorgverlening of de bejegening. De procedure zorgt ervoor dat uw klacht snel en adequaat behandeld wordt. De klachtenprocedure is weergegeven in deze folder.
De procedure is bedoeld voor zowel cliënten als voor andere relaties van ViVa! Zorggroep, zoals familieleden van cliënten en andere zorgverleners.
Het indienen van een klacht kunt u doen via dit klachtenformulier.