Medewerker Klant Informatie Centrum (KIC) - Avond en weekend
Medewerker Klant Informatie Centrum (KIC) - Avond en weekend
-
Als medewerker van het Klant Informatie Centrum (KIC) ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor cliënten, mantelzorgers en zorgprofessionals. Dagelijks beantwoorden jullie honderden telefoontjes, WhatsApp-berichten, chats en e-mails. Ook ondersteunen jullie collega’s in de zorg bij onder meer het Medido-medicatieproces, alarmeringen en kwaliteitsgesprekken.
Je schakelt snel, communiceert vriendelijk en deskundig en houdt ook tijdens piekmomenten het overzicht. Zo help je cliënten, mantelzorgers en zorgprofessionals verder en kunnen onze zorgteams zich richten op goede zorg voor onze cliënten.
Jouw werkzaamheden zijn afwisselend:
Je neemt inkomende telefoontjes aan voor verschillende afdelingen.
Je beantwoordt berichten via e-mail, chat en WhatsApp.
Je handelt meldingen af binnen het Medido- en alarmeringsproces.
Je voert uitgaande telefoongesprekken, bijvoorbeeld voor de huishoudelijke zorg en kwaliteitsgesprekken.
Je legt gesprekken en informatie zorgvuldig vast in ONS en Microsoft 365, zoals Excel, Word en Teams.
Inwerken en werktijden
Je krijgt een inwerkperiode van ongeveer zes weken. In deze periode werk je zoveel mogelijk doordeweeks en overdag. Zo zijn de collega’s die jou inwerken aanwezig en leer je de werkzaamheden, systemen en processen stap voor stap kennen.
Het KIC is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 17.00 uur. Na je inwerkperiode werk je flexibel binnen deze openingstijden. We zoeken vooral versterking in de avonden en weekenden.
-
Werken bij ViVa! Zorggroep betekent werken in een gezellige en inspirerende werkomgeving waarin jij helemaal jezelf kunt zijn. Samenwerken staat voorop en wij investeren graag in onze medewerkers. Verder vinden wij het belangrijk dat jij je werk zo optimaal mogelijk kunt uitvoeren. Hier kijken wij samen naar. Daarnaast krijg je van ons een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Lees snel verder!
- Zekerheid! Jij ontvangt direct een onbepaalde tijd contract;
- Een salaris conform CAO VVT in FWG 30 (€ 2.663,54 - € 3.410,16);
- Een eindejaarsuitkering (8,33%, uitbetaald in november);
- Vakantiegeld (8%, uitbetaald in mei);
- Indien van toepassing een ORT (onregelmatigheidstoeslag);
- Een pensioen via pensioenfonds Zorg en Welzijn;
- Aanvullende arbeidsvoorwaarden, zoals aantrekkelijke korting op een nieuwe fiets of e-bike, korting op een fitness abonnement of de contributie van een sportvereniging, een aanbrengbonus die kan oplopen tot €500 netto bovenop je salaris en de (collectieve) aanvullende zorgverzekering;
- Verschillende mogelijkheden om je nog verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en e-learnings. Jouw groei vinden wij belangrijk;
Maar bovenal heb jij een boeiende en zinvolle functie, waarin jij echt verschil kunt maken voor onze cliënten.
-
Je houdt tijdens piekmomenten het overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt goed overweg met computers en Microsoft 365.
Je werkt nauwkeurig en legt gesprekken en informatie zorgvuldig vast.
Je bent flexibel inzetbaar in de avonden, weekenden en vakantieperiodes.
Je bent betrouwbaar en punctueel: je collega’s kunnen op je rekenen.
-
Na je sollicitatie bekijken we je reactie zorgvuldig. Wanneer er voldoende aanknopingspunten zijn, nodigen we je uit voor een sollicitatiegesprek. Tijdens dit gesprek maken we kennis met elkaar, vertellen we je meer over ViVa! en de functie en is er ruimte om jouw ervaring, motivatie en vragen te bespreken.
Tijdens het sollicitatieproces houden we je tijdig op de hoogte van de vervolgstappen en eventuele beslissingen. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van de procedure.
Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem gerust contact op met de afdeling recruitment. Dit kan via onze Whatsapp button, je vindt deze rechts onderaan op werkenbijvivazorggroep.nl óf mail naar solliciteren@vivazorggroep.nl.
Ben je al zo enthousiast dat je direct wilt solliciteren? Dat kan door op de solliciteren button te klikken!